Valori aziendali, fiducia online: touch-point vs trust-point

La fiducia è uno degli elementi che influisce maggiormente sulle decisioni di acquisto delle persone e la sua rilevanza continua ad aumentare. Edelman definisce la fiducia come "the new brand equity", un elemento quindi strategico per il business di qualsiasi azienda.
Ma come fanno le aziende a generare o aumentare la fiducia nei confronti del mercato, in particolare attraverso i canali digitali?
Nel corso vedremo come il passaggio dai touch-point ai trust-point può consentire alle organizzazioni di aggiornare il modo di relazionarsi con clienti e stakeholder per generare fiducia ed incrociare un crescente bisogno da parte dei consumatori di riferimenti di cui fidarsi.
Ma per meritarsi la fiducia occorre avere solidi principi e valori aziendali. Per questo il corso illustrerà cosa si intende per Purpose, Vision, Mission e Values, qual è il loro ruolo nel moderno patto fiduciario col mercato e qual è la funzione dei canali digitali rispetto a questi "valori alti".
Sono temi fondamentali a cui ancorare qualsiasi strategia di business in particolare la strategia digitale.

PROGRAMMA
Internet, abbiamo un problema di fiducia
Il bisogno ed i vantaggi dei trust-point
La fiducia è il lasciapassare del business
I "valori alti": Purpose, Vision, Mission e Values
Etica dei dati e privacy sono un asset

Who this course is for:

Consulenti e professionisti (manager o operativi) che lavorano in agenzie, imprese o istituzioni e che si occupano di Strategie di Business, Marketing, Comunicazione, Digital